لماذا توقفت مكالمات Verizon فجأة في مدن أمريكية كبرى؟
بدأ عطل شبكة Verizon ظهر الأربعاء 14 يناير، وتسبب في اضطرابات واسعة بخدمات المكالمات والبيانات لعملاء الشركة في أجزاء من الولايات المتحدة، وفق ما أظهرته بلاغات المستخدمين على منصات تتبع الأعطال وتقارير إعلامية. وقالت Verizon إن فرقها الهندسية تعمل على معالجة المشكلة، دون تقديم تفسير فني لأسباب الانقطاع حتى وقت نشر هذا التقرير.
تفاصيل عطل شبكة Verizon وتأثيره على المكالمات والبيانات
أفادت رويترز بأن الانقطاع أثر على عشرات الآلاف من المستخدمين، مع صعوبات في إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل لدى بعض العملاء، بينما سجل موقع DownDetector ارتفاعًا كبيرًا في البلاغات خلال ساعات بعد الظهر. وذكرت التقارير أن الخلل انعكس على خدمات الصوت والبيانات، مع تفاوت حدة التأثر بحسب المناطق والأوقات.
وبحسب وكالة أسوشيتد برس، قال عملاء إن هواتفهم أظهرت رسائل مثل “SOS” أو مؤشرات تفيد بعدم توفر الشبكة. وتزامن ذلك مع تكدس البلاغات في مدن رئيسية شملت نيويورك وواشنطن وشيكاغو وهيوستن ولوس أنجلوس وأتلانتا، وفق ما نقلته الوكالة اعتمادًا على بيانات المتابعة.
وأشارت البيانات المتاحة إلى أن بعض المشتركين واجهوا تعثرًا أكبر عند محاولة الاتصال بأرقام على شبكات أخرى، فيما بدت الاتصالات داخل شبكة Verizon أقل اضطرابًا لدى فئات من المستخدمين. ولا تتوفر حتى الآن تفاصيل تقنية موثوقة تشرح ما إذا كان الخلل مرتبطًا بمكوّن محدد في الشبكة أو بمنطقة بعينها.
استجابة Verizon وتحرك جهات تنظيمية
قالت Verizon في تصريحات نقلتها وسائل إعلام أمريكية إنها على علم بالمشكلة، وإن فرقها “منخرطة بالكامل” في أعمال المعالجة، دون إعلان سبب محدد أو جدول زمني واضح لعودة الخدمة بشكل كامل. ووفق رويترز، أعلنت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) أنها ستفتح تحقيقًا في الحادثة.
وفي سياق متصل، نقلت أسوشيتد برس أن بعض السلطات المحلية في نيويورك أصدرت تنبيهات تتعلق بإمكانية تأثر القدرة على إجراء مكالمات الطوارئ (911) لدى بعض المستخدمين خلال فترة الانقطاع، مع توصيات باللجوء إلى بدائل عند الضرورة مثل الخطوط الأرضية أو التوجه إلى أقرب مركز شرطة أو إطفاء.
ماذا يُنصح به المستخدمون أثناء الأعطال الواسعة؟
خلال الأعطال الكبيرة لشبكات الهاتف المحمول، تنصح الجهات المعنية عادةً بالاعتماد على الاتصال عبر شبكة Wi-Fi عند توفرها، وتفعيل ميزة “Wi-Fi Calling” إن كانت مفعلة على الجهاز والخطة. كما يمكن استخدام تطبيقات المراسلة التي تعمل عبر الإنترنت لإجراء الاتصالات بدلًا من الشبكة الخلوية، مع إبقاء خيارات الطوارئ والبدائل متاحة عند الحاجة.
حتى وقت نشر التقارير التي اطلعت عليها ProfileNews، لم يُعلن سبب رسمي محدد للعطل، ولم يتضح بعد ما إذا كان الانقطاع مرتبطًا بعطل تقني داخلي أو بعامل خارجي. وسنواصل متابعة أي تحديثات رسمية تصدر عن Verizon أو الجهات التنظيمية.
